Hotelfachleute

Gästekommunikation & Guest Experience (m/w/d)

Teilzeit ca. 15--25 Std./Woche · flexibel & teilweise remote · Raum Bamberg

feinzeit steht für besondere Orte und eine gute Zeit: Apartments in Bamberg, Chalets und Lofts mit privater Sauna in Frensdorf und unser kleines Hotel am Windfelder See in Stegaurach.

Unsere Gäste sollen sich bei uns nicht nur wohlfühlen, sondern auch dann gut aufgehoben sein, wenn eine Frage auftaucht, etwas nicht funktioniert oder der Urlaubstag einfach anders läuft als geplant.

Dafür suchen wir zwei neue Kolleg:innen, die sich gemeinsam um unsere Gästekommunikation kümmern.

Was Du bei uns machst

Du bist eine der ersten Anlaufstellen für unsere Gäste -- vor, während und nach ihrem Aufenthalt.

Du beantwortest Nachrichten und Anrufe, hilfst bei Fragen rund um Buchung, Anreise und Aufenthalt und behältst auch dann den Überblick, wenn drei Dinge gleichzeitig passieren.

Dabei geht es ausdrücklich nicht darum, Textbausteine möglichst schnell abzuarbeiten. Wir suchen Menschen, die zuhören, mitdenken, Lösungen finden und selbstständig entscheiden können.

Du arbeitest eng mit unserem Hotelteam, Housekeeping und Haustechnik zusammen und sorgst dafür, dass ein Anliegen nicht nur beantwortet, sondern auch erledigt wird.

Was Du mitbringen solltest

Erfahrung im Umgang mit Gästen oder Kunden ist uns wichtig. Ob Du diese aus einem Hotel, der Gastronomie, dem Tourismus, Kundenservice oder einem ganz anderen Bereich mitbringst, ist für uns zweitrangig.

Wichtig sind uns vor allem:

• fehlerfreies Deutsch in Wort und Schrift
• Englisch mindestens auf B2-Niveau -- über weitere Fremdsprachen freuen wir uns :-)
• Organisationstalent und ein gutes Gespür dafür, was gerade wichtig ist
• ein freundlicher und souveräner Umgang mit Menschen
• digitale Affinität
• Selbstständigkeit und Entscheidungsfreude
• Gelassenheit, Stressresistenz und ein klarer Kopf, wenn es einmal turbulent wird

Branchenerfahrung in Tourismus, Gastronomie oder Hospitality ist sehr willkommen, aber kein Muss.

Und ganz wichtig: Du musst nicht auf jede Frage sofort eine Antwort wissen. Aber Du solltest Lust darauf haben, eine zu finden.

Wie wir arbeiten

Wir wollen keine klassische Rezeption mit starren Acht-Stunden-Schichten bauen.

Die Gästekommunikation teilen sich zwei Kolleg:innen im Team. Ein Teil Deiner Arbeitszeit findet bei uns vor Ort statt -- in unserem Büro bzw. Hotel am Windfelder See. Ein weiterer Teil kann je nach Dienst und Aufgabe flexibel und ortsunabhängig erfolgen.

Wir suchen Dich für ca. 15 bis 25 Stunden pro Woche. Wie viele Stunden für Dich und für uns gut passen, besprechen wir gemeinsam.

Unsere Dienste beginnen nicht vor 9 Uhr. Die genaue Einteilung stimmen wir im Team ab.

Das macht die Stelle auch interessant, wenn Du wieder in den Beruf einsteigen möchtest oder einen Job suchst, der sich vernünftig mit Familie und Privatleben vereinbaren lässt.

Gleichzeitig gehört Hospitality nicht ausschließlich in die Zeit von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr. Deshalb solltest Du grundsätzlich bereit sein, nach Absprache auch Randzeiten und Wochenenden mit abzudecken.

Was wir bieten

• ca. 15--25 Stunden pro Woche
• einen Stundenlohn von 18 bis 21 €, abhängig von Erfahrung und Qualifikation
• einen Mix aus Arbeit vor Ort und ortsunabhängigem Arbeiten
• flexible und planbare Abstimmung der Dienste im kleinen Team
• viel Eigenverantwortung statt enger Vorgaben
• kurze Entscheidungswege
• ein kleines Team, in dem man sich kennt und gegenseitig unterstützt
• die Möglichkeit, Deinen Aufgabenbereich mit uns weiterzuentwickeln

Denn die Stelle soll nicht bei „Gästenachrichten beantworten