Front Office

Berlin Adlershof, Germany

Junior Front Office Manager

(m/w/d) – Teil- oder Vollzeit

Ihr Aufgabenbereich

Du steigst tief ins Tagesgeschäft ein und übernimmst Schritt für Schritt Verantwortung.

• Teamführung: Du unterstützt bei der Führung und Organisation des Front-Office-Teams und gestaltest die Abläufe operativ mit.
• Gästebetreuung: Du betreust unsere Gäste herzlich vom ersten Kontakt bis zum Check-out.
• Reservierungen & Angebote: Du bearbeitest und kontrollierst Reservierungen, Änderungen, No-Shows und Sonderfälle und erstellst individuelle Angebote und Reservierungsbestätigungen.
• Kommunikation: Du kommunizierst professionell per E-Mail, Telefon und über digitale Kanäle.
• Beschwerdemanagement: Beschwerden und Eskalationen löst du souverän und lösungsorientiert.
• Kasse & Abrechnung: Du kontrollierst Kassen-, Zahlungs- und Abrechnungsprozesse.
• Qualität: Du sicherst unsere Qualitätsstandards und SOPs, entwickelst sie aktiv weiter und leitest aus Gästefeedback konkrete Verbesserungen ab.
• Schnittstellen: Du stimmst dich eng und strukturiert mit Housekeeping, Technik und Sales ab.
• Kennzahlen: Du behältst Auslastung, Preise und operative Kennzahlen mit im Blick.

Was wir erwarten

Uns interessiert nicht nur, wie viele Jahre du schon in der Hotellerie arbeitest, sondern vor allem, wie du arbeitest.

• Ausbildung: Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in Hotellerie oder Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Front-Office-Erfahrung: Praktische Erfahrung im Front Office, z. B. als Shift Leader, Supervisor oder erfahrene Empfangskraft. Erste Führungserfahrung ist ein Plus.
• Systeme & Zahlen: Du arbeitest sicher mit Hotel-, Reservierungs- und Buchungssystemen und verstehst Kennzahlen wie Auslastung, ADR und RevPAR.
• Sprachen: Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift.
• Eigeninitiative: Du erkennst selbst, wo Unterstützung gebraucht wird, übernimmst Verantwortung und bringst Aufgaben zuverlässig zu Ende.
• Ruhe & Entscheidungsfreude: Auch bei vielen parallelen Aufgaben bleibst du strukturiert, setzt Prioritäten und triffst mutig Entscheidungen.
• Lösungsorientierung: Du erkennst Fehler früh, sprichst sie an und findest Lösungen, statt Hürden weiterzugeben.
• Gastgeber mit Zahlenblick: Du kommunizierst serviceorientiert, denkst wirtschaftlich und trittst verbindlich, souverän und herzlich auf.
• Offen für Neues: Du nutzt digitale Systeme sicher und bist offen für neue Technologien und KI-gestütztes Arbeiten.

Was wir Ihnen bieten

• Echte Perspektive: Du wirst an der Seite der bisherigen Front-Office-Leitung eingearbeitet und übernimmst nach der Probezeit die eigenständige Führung des Bereichs.
• Sicherheit: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Teil- oder Vollzeit, ganz wie es zu dir passt.
• Attraktive Konditionen: Übertarifliche Bezahlung, Jobticket und betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).
• Gute Einarbeitung: Eine gründliche und begleitende Einarbeitungszeit.
• Team-Entscheidungen: Urlaubsplanung und Dienstpläne gestalten wir gemeinsam im Team, auf Augenhöhe.
• Echte Wertschätzung: Ein internationales, herzliches Team und flache Hierarchien.
• Extras für dich: Täglicher Zugang zur Nespresso Coffee Bar und allen nichtalkoholischen Getränken, frisches Obst und unser „Geheimversteck“ mit Nervennahrung.