Schichtleitung Rezeption (m/w/d)

Bei Center Parcs Europe glauben wir an die Kraft des Miteinanders und daran, unvergessliche Momente für unsere Gäste und füreinander zu schaffen. Wir gestalten Orte, an denen man sich zu Hause fühlt, tief durchatmen und sich mit dem Wesentlichen verbinden kann. Genau dieses Gefühl prägt auch unsere Kultur: kollaborativ, offen und voller Entwicklungsmöglichkeiten. Ob in unseren Parks oder in unseren Zentralen – wir wachsen, werden digitaler, authentischer und nachhaltiger – und suchen Menschen, die mit uns wachsen wollen – in einer Kultur, in der deine Ideen zählen, deine Arbeit Wirkung hat und kein Tag wie der andere ist.

Dein Täglicher Beitrag

• Einteilung der Arbeitsaufgaben der Schicht-Mitarbeiter
• Enge Koordination und Zusammenarbeit mit dem Floormanager-Team und den Bereichs-Floormanagern/innen
• Erstellen von Trainingsplänen und Trainingsbedarfsanalysen
• Entscheidungsfindung bei Gästebeschwerden
• Durchführung von Schichtübergaben an die jeweiligen Folge-Schichten
• Herzliches Empfangen und Verabschieden der Gäste (Check-In und Out)
• Administrative Vorbereitung der An- und Abreisen: Check-in-Verfahren, Schlüsselausgabe und –annahme, Abrechnung der Gäste
• Korrekte Bearbeitung von Reklamationen und Störfällen
• Vermietung von Freizeitaktivitäten (Info-Theke)
• Verkauf und Ausgabe von Serviceleitungen (z.B. Bettwäsche, Handtücher, WiFi Karten etc.)
• Bearbeitung diverser Gästeanfragen, Beschwerden und Buchungen (verbal, schriftlich oder digital)
• Einbuchen der Gäste in das jeweilige Reservierungssystem
• Mitverantwortlich für respektvolle und reibungslose Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen durch rechtzeitige und ausreichende Kommunikation